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访问照片!现在尽管斯塔福德郡警方在接听999电话的效率上有了显著提升，但自今年年初以来，101服务的响应时间却出现了下降。
今年7月，拨打101的人平均需要等待11.5分钟，而截至3月的平均等待时间不到8分钟，只有3分钟。督察最近对警队的101服务提出了关注，特别是等候时间和放弃率的问题。
在最近的公开表现会议上，警察和犯罪专员本·亚当斯就101服务的问题向高级官员提出了质疑。他指出，在高峰时段，有些人可能需要等待超过一个小时才能接通电话。
警察局长克里斯·诺布尔承认101服务亟需改进。他表示：“在刚刚发布的报告中，调查机构提出了两个非常尖锐的挑战——一个是关于我们对非紧急家庭暴力事件的反应，另一个是关于101服务的。”
“虽然我们在999响应方面取得了显著进展，这显然是最重要的紧急联系，但101服务的表现仍未达到预期。”
“尤其是人们不得不等待可能非常重要的信息、投诉或他们认为警方需要了解的事情的时间，这可能导致人们完全不愿意与警察接触，或者在不适当的情况下拨打999。”
“在放弃率和及时性方面，我们的服务距离我认为可以接受的标准还有很大差距。”
总警司保罗·塔尔博特解释说，为了改善101服务，警方正在采取多项措施，其中大部分是通过减轻接线员的工作负担，让他们能够接听更多电话。他提到，斯塔福德郡警察局的接警人员目前平均每小时接听一到两个电话，而一般警察的接警人员平均每小时接听五到六个电话，因为他们需要执行更多的程序。
总警司塔尔博特表示：“因此，我们正在减少这些程序，并将这些流程转移到其他地方。我们在8月底开始实施这些措施，9月份我们的平均接听时间有所改善，处理101电话的效率也得到了提升。”
在过去的一年中，斯塔福德郡警方平均在9.84秒内接听了999个电话，较之前12个月的15.3秒有所下降。在此期间，85.8%的电话在10秒内得到了回应。
亚当斯先生表示：“我认为对999的看法是非常积极的。拨打101的人现在得到了分类，并在四到五分钟内得到了回应，这是一项积极的进展，超过一半的来电者都得到了及时的回复。”
“但我担心的是，在电话繁忙时，有些人可能需要等待一个小时甚至更长时间才能传递重要信息。你说这是不可接受的，这一点是正确的，因为事实并非如此。这会影响人们对警方的信任。”
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《斯塔福德郡警方高层对延长的响应时间提出质疑》能对你有所帮助！
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